跨境电商机遇和挑战并存 卖家破局势在必行

时间：2021-10-26

据外媒报道，近日亚马逊发布了一份《2021年亚马逊小型企业赋权报告》。报道中指出，截至2021年8月31日的过去一年中，亚马逊美国卖家平均销售额超过20万美元，同比增长16.6%，超过27000名美国卖家的销售额超过50万美元同比增长超10%。另外，该报告中还显示有近4000名美国卖家的销售额首次突破100万美元，而美国市场总计销售产品超过38亿件，同比增长11.7%。

从这份报告中我们可以看出两点，一是亚马逊在经历疫情、换帅等事件后，整体经营状况仍处于稳步提升的趋势；二是美国等其他市场的卖家似乎并没有像中国卖家一样风波不断，反而捷报频传。这里面平台到底有没有双标我们不得而知，但今年很多中国卖家损失惨重也已经是既定事实。

据悉，泽宝母公司星徽精密近日又发布公告称，自2021年6月16日泽宝技术旗下的RAVPower、Taotronics、VAVA三个品牌的店铺被亚马逊暂停销售以来，随着亚马逊进一步提高运营规则的监管强度，公司旗下的Anjou、Sable、Hootoo品牌的店铺也相继被暂停销售。截至本公告披露日，泽宝技术被亚马逊暂停销售的站点累计为330个，占公司现有站点总数的70.21%。受此影响，泽宝2021年前三季度销售收入比上年同期下降74.88%。照这个情况，像泽宝等一众中国卖家估计面对即将到来的旺季心也还得悬着。

真是月儿弯弯照九州，几家欢喜几家忧。据外媒报道，亚马逊正在加大假期招聘力度，希望招聘15万名季节性员工，帮助其应对感恩节和圣诞节假期前激增的在线订单。而面对火爆的市场需求，遭受封号、资金冻结、降库容等变故的中国卖家多少显得有点心酸。

当然，我们也不必太过于悲观，任何事物都具有两面性，挑战和机遇并存，用老子的话说，就是福祸相依。今年的亚马逊严查短期内的确对不少中国卖家造成了非常不利的影响，但从长期来看，合规经营其实有助于中国卖家走得更稳、更远！

除了合规经营，有个最根本的经营理念是中国卖家不得不摆上台面的了，那就是精细化运营。亚马逊的规则会实时变动，粗放式的运营逐渐被摒弃，精细化运营已经是不可逆的趋势。

从商业发展规律来看，当一个行业进入精细化运营阶段，就说明它进入了一个相对稳定的增长期。从本质上说，精细化是一种企业经营由外向内追求竞争力的必然选择。

中国跨境电商出口规模逐年增长，未来5年的复合增长率预计将保持在15%左右，同时竞争明显加剧，红利期已经过去后，在高端人才、资本、技术持续涌入的背景下，市场竞争已经是贴身肉搏，谁能尽早步入精细化运营的轨道，谁就能抢占先机。

那亚马逊卖家该如何做到精细化运营呢？我们从以下几个方面具体阐述。

精细化运营，顾名思义就是把运营做精做细。有个词叫精耕细作，随着人们对产品、服务等方面质量要求的提高，做亚马逊或者其他行业都需要精耕细作的运营模式。亚马逊的精细化运营，体现在以下几个方面：产品精细化，数据精细化，服务精细化，客户画像精细化。

产品精细化

亚马逊是一个“重产品，轻店铺”的平台，因此卖家在选品方面付出的精力远不比运营少。如果是自己有产品的，那很简单，把产品质量做上去，然后再去挖掘更多新卖点。如果是自己没有产品的，那就在选品方面做精做细。产品的销量会受到不同季节、不同市场、不同人群等因素的影响，精细化选品就是要将这些因素都考虑进去。另外，不要太过于关注大类目产品，大类目产品竞争太激烈，应当深挖一些小类目产品。当然，一个优秀的亚马逊运营不仅关心自己的产品，也会关注分析竞品。

数据精细化

精细化运营很重要的一点，就是它是以数据驱动运营，说白了就是数据化时代。亚马逊运营人员每天都要面对各种各样的报表，例如广告报表，销售报表，财务报表，关键词排名，等等，而每一个合理有效的广告投放策略、补货策略，都是基于对这些报表数据的分析评估。因此，一个优秀的亚马逊运营，一定是具备数据分析能力的。值得一提的是，亚马逊有其独特的算法体系，所以我们在分析数据时务必结合这点，毕竟我们的动作最终还是要在它的体系里运行。

服务精细化

亚马逊是一个很重视顾客体验的平台，顾客评价对一个店铺的影响非常大。所以，卖家在日常运营过程中，客服服务方面必须跟上。及时回复邮件，处理客户问题，完善售后，实时查看各项评分，从一个流量引进到最终成交的整个环节都要一丝不苟，老话说得好，细水才能长流，小心驶得万年船。

客户画像精细化

可以说，每一个卖家都是在亚马逊相同的流量池中竞争，因此获取流量的多少很大程度上取决于卖家自身的运营，而客户运营是极其重要的一部分。客户的性别、年龄、职业、地区等对产品销量都有着一定的影响，一旦把客户画像归类，我们在选品、广告投放时便更有针对性。我们所做的一切都是为了满足人的需求，做亚马逊就是以人为本。

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